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    老客户营销秘诀,让你业绩翻倍!

    日期:2018-08-15 人气:19115
    导读: (一)竖立服务意识   对于中小型企业来说,特别是服务行业,服务意识是一个闭合的服务线路,从第   一次见到客户,到达成合作,再到后来的售后服务,整个过程都涉及了服务意识。见到客户的第一面,就要把客户的年龄、职业、兴趣等铭记于心。   签了合同就不见人了,这是典型的服务意识不足。客户签了合同,并不代表服务的结束,售后服务是服务中很重要的一部分。在售后服务中

     (一)竖立服务意识

     
      对于中小型企业来说,特别是服务行业,服务意识是一个闭合的服务线路,从第
     
      一次见到客户,到达成合作,再到后来的售后服务,整个过程都涉及了服务意识。见到客户的第一面,就要把客户的年龄、职业、兴趣等铭记于心。
     
      签了合同就不见人了,这是典型的服务意识不足。客户签了合同,并不代表服务的结束,售后服务是服务中很重要的一部分。在售后服务中与老客户多次接触,是与客户变得更加熟悉的机会。
     
      所以我们时刻都要有服务意识,无论是售前、售中、售后,都要把服务意识贯彻到底。把客户服务高兴了,才有可能产生二次购买或给你转介绍新客户。
     
      (二)保持良好形象
     
      保持良好的形象是销售人员的必备素养,“能力不够颜值凑”。如果你的业务能力稍欠缺一些,你的良好形象能给你挽回不少分数。当然颜值不是指你的脸,而是你的言行举止、衣着打扮。
     
      如果一个业务能力稍差一些的人给客户服务,但他形象良好,也可以给客户留下一个好的印象;但相反,如果一个业务能力很强的人,形象不好,也可能给客户留下不好的印象。
     
      无论何时会见客户,都需要保持衣服干净整洁,外观及说话语气等都要保证不给客户留下坏印象。着穿正装让客户感觉到你对他的重视,才有希望谈成新的合作。
     
      (三)学会用心聆听
     
      与客户聊天也是有窍门可循的,有的销售人员只顾滔滔不绝的给客户介绍产品,一直阐述自己的观点,而忽视了客户的想法。谁会喜欢跟一个自己插不上话的人聊天呢?
     
      标小序在此建议大家与客户见面时带个笔记本,把客户的需求、意见、建议等记下来,这样客户会觉得你听的认真,让他有被重视的感觉。
     
      (四)满足客户需求,超越客户期望
     
      给客户带来惊喜,做一些客户意向不到的事情,或是客户没有要求你做,你却替客户着替他做了。如果我们超客户的预期完成客户交代给我们的事情,客户满意度肯定会更高。
     
      与客户交往是将心比心,你为客户排忧解难,客户就会信任你、感谢你,以后转介绍新客户肯定会第一个想到你。
     
      (五)商标小程序促进老客户营销
     
      商标小程序是一款专门为老客户提供售后服务的产品,其具有唯一性,先注册显得,能有效预防争议。商标小程序可以让客户的品牌与互联网结合起来,提升企业知名度,帮助客户销售产品,具有APP的功能。

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